北京網(wǎng)站建設(shè)公司成立已經(jīng)有4年多了，可想給客戶做的網(wǎng)站也是不少的了。我們知道網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員跟客戶的前期溝通是做好網(wǎng)站的前提，在此小編就如何跟客戶溝通總結(jié)了些經(jīng)驗(yàn)跟大家分享。
    很多網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員可能會(huì)有點(diǎn)架子，認(rèn)為客戶多半是外行，還對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行指指點(diǎn)點(diǎn)的，就會(huì)很不耐煩。其實(shí)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該保持一個(gè)平常心，客戶對(duì)于設(shè)計(jì)是沒(méi)你在行，但是不能否認(rèn)他們的鑒賞力，哪怕沒(méi)鑒賞力的客戶，也是最終能決定你設(shè)計(jì)的人，他們決定了內(nèi)容，而我們關(guān)注的是表現(xiàn)形式。所以我覺(jué)得設(shè)計(jì)師要是和客戶能完美分工的話，做出來(lái)的網(wǎng)站應(yīng)該才是最好的效果。其實(shí)在溝通中我們要多提問(wèn)題，讓客戶回答，來(lái)引導(dǎo)客戶說(shuō)出你想要的答案，比如：“您認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題怎么解決好呢”“您的想法是”。這樣客戶就會(huì)說(shuō)出自己的想法，可客戶畢竟不是專(zhuān)業(yè)的，他也不懂有些功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)，這個(gè)時(shí)候我們不要一句否決說(shuō)，你說(shuō)的這個(gè)我們做不了，可以試著這樣回答：“您提的意見(jiàn)我們覺(jué)得很好，也嘗試了，可是出現(xiàn)一個(gè)新的問(wèn)題，我還沒(méi)想好如何解決，想聽(tīng)聽(tīng)您的建議。”如果這個(gè)時(shí)候客戶也意識(shí)到自己提的那個(gè)意見(jiàn)行不通的話，他也會(huì)聽(tīng)你的話，因?yàn)楹芎?jiǎn)單，不是你不聽(tīng)他的話，而是也嘗試了，只不過(guò)是“天不時(shí)地不利”，又不怪你。

    總之，設(shè)計(jì)人員跟客戶溝通時(shí)要注意這幾條原則：
    確認(rèn)—確認(rèn)客戶說(shuō)的意見(jiàn)是不是真的是那樣想的，還是隨口說(shuō)說(shuō)。確認(rèn)他不喜歡，是具體不喜歡配色還是整個(gè)方案（一般情況下不會(huì)全部否定的，一定要問(wèn)清楚。）

    傾聽(tīng)—在給你講述的時(shí)候，除此之外，多聽(tīng)，還要帶著微笑聽(tīng)，不要笑話，也不要急于爭(zhēng)辯，急于維護(hù)自己的面子。

    多問(wèn)—問(wèn)可以讓你探詢他的真正想法，也可以通過(guò)問(wèn)讓他知道自己提的意見(jiàn)是行不通的。

    維護(hù)自尊，提升自信—在溝通過(guò)程中，切記，你和客戶不是相互打擊的，而是相互鼓勵(lì)的，你們的目標(biāo)是一致的，都是為了建設(shè)好整個(gè)網(wǎng)站，你們是戰(zhàn)友不是敵人。完美的網(wǎng)站后，客戶和設(shè)計(jì)師也要盡可能成為朋友而不是相互抱怨的。你要學(xué)會(huì)肯定客戶的意見(jiàn)（雖然不一定能采用他的意見(jiàn)，但是可以嘗試。）
    以上就是北京網(wǎng)站建設(shè)小編根據(jù)我們公司網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員的工作經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的，另外要補(bǔ)充的是，跟客戶溝通時(shí)語(yǔ)氣不可強(qiáng)硬、態(tài)度不可過(guò)火、不可情緒化、要以平和、冷靜的心對(duì)待。