一、定性研究(Qualitative Research)：針對(duì)可能使用你的產(chǎn)品的人，可以是問(wèn)卷、訪談……
二、確定人物角色(Persona)：即產(chǎn)品的典型用戶(hù)，可以有一種或幾種。例如知乎可以有一個(gè)人物角色叫CEO。
三、寫(xiě)問(wèn)題腳本(Problem Scenario)：羅列人物角色在使用產(chǎn)品時(shí)可能遇到的問(wèn)題，可以整理成一個(gè)故事便于別人理解。
四、寫(xiě)動(dòng)作腳本(Action Scenario)：像寫(xiě)故事一樣，寫(xiě)人物角色在使用你設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)生的細(xì)節(jié)。注意，這個(gè)時(shí)候你的交互方案的概念模型已經(jīng)基本成型了，這個(gè)概念模型是通過(guò)解決問(wèn)題腳本里的問(wèn)題而得出的。
五、畫(huà)線框圖(Framework)：這個(gè)線框圖是通過(guò)把動(dòng)作腳本里的概念模型轉(zhuǎn)化成視覺(jué)模型得到的。
六、制作原型(Prototype)：做出來(lái)好像可以用的東西，有很多原型工具可以利用。
七、專(zhuān)家評(píng)測(cè)(Expert Evaluation)：至少兩名設(shè)計(jì)師或?qū)换ピO(shè)計(jì)比較了解的人通過(guò)反復(fù)測(cè)試原型。找到問(wèn)題后修改線框圖并更新原型。
八、用戶(hù)評(píng)測(cè)(User Evaluation)：讓用戶(hù)使用原型，可以給他們一些任務(wù)去完成。根據(jù)用戶(hù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題和建議進(jìn)行進(jìn)一步修改。